1. Identificación de la Entidad
BIOSANI – Agricultura Biológica e Protecção Integrada Lda., en adelante denominada Biosani, inscrita en el Registro Mercantil de Palmela con el número de persona jurídica 503255785, con sede en Quinta de São Brás, Serra do Louro, 2950-354 Palmela, Portugal, es la propietaria y gestora del sitio web www.biosani.com, así como de los servicios, contenidos, productos y plataformas digitales asociadas.
Contacto general, administrativo y comercial: info@biosani.com, o alternativamente por carta certificada con acuse de recibo enviada a: BIOSANI – Agricultura Biológica y Protección Integrada Lda., Quinta de São Brás, Serra do Louro, 2950-354 Palmela, Portugal.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios, independientemente del país desde el cual accedan.
2. Alcance y Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- El uso del sitio web y plataformas digitales de Biosani.
- La prestación de servicios técnicos, comerciales e informativos.
- La venta de productos, cuando corresponda.
- Las normas de interacción entre los usuarios y Biosani.
- Las condiciones generales aplicables a operaciones internacionales.
Al utilizar el sitio web o los servicios de Biosani, el usuario declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones.
3. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio web de forma lícita y adecuada.
- No realizar actos que puedan dañar, desactivar o sobrecargar el sitio web.
- No acceder a áreas restringidas sin autorización.
- No utilizar el sitio web para fines fraudulentos, comerciales no autorizados o violación de derechos de terceros.
Biosani podrá suspender o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas normas.
4. Información, Contenidos y Responsabilidad Técnica
Biosani pone a disposición contenidos técnicos, agronómicos, comerciales e institucionales. No obstante:
- La información puede ser actualizada sin previo aviso.
- Biosani no garantiza la ausencia total de errores o interrupciones.
- El uso de la información es responsabilidad del usuario.
- Se recomienda que las decisiones agrícolas sean acompañadas por técnicos cualificados.
5. Productos, Servicios y Condiciones Comerciales
5.1. Precios
- Presentados en euros (€) u otra moneda cuando corresponda.
- Incluyen IVA cuando lo exige la legislación portuguesa o indican la tasa aplicable a añadir.
- Pueden variar según el país de entrega o prestación del servicio.
5.2. Pedidos
- Considerados válidos tras confirmación electrónica.
- Pueden ser rechazados en caso de error evidente de precio, información o indisponibilidad.
5.3. Pagos
- Procesados a través de socios autorizados, incluyendo Easypay – Institución de Pago, Lda.
- Biosani no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
- Las transacciones internacionales pueden implicar entidades externas y normativas locales.
5.4. Facturación
Emitida conforme a la legislación portuguesa o, en operaciones internacionales, conforme a la legislación aplicable.
5.5. Disponibilidad
Sujeta a stock, capacidad técnica, logística o regulación local.
6. Operaciones Internacionales
Biosani puede operar en cualquier país, directamente o mediante socios.
El usuario reconoce que:
- Los productos y servicios pueden estar sujetos a regulación local específica.
- Algunas soluciones pueden no estar disponibles en determinados países.
- Los costes de envío, impuestos, tasas aduaneras o requisitos legales pueden variar.
- Biosani cumple las normas internacionales aplicables, incluyendo reglas de exportación, seguridad y conformidad técnica.
7. Política de Entregas, Devoluciones y Cancelaciones
7.1. Entregas, Plazos y Condiciones
7.1.1. Transportista Utilizado
Biosani realiza sus envíos a través de DHL Express Portugal, entidad reconocida internacionalmente por su fiabilidad, trazabilidad y cumplimiento de los requisitos operativos y aduaneros aplicables al transporte de mercancías.
7.1.2. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían en función del destino, del tipo de servicio contratado y de la disponibilidad operativa del transportista.
- Envíos nacionales (Portugal): 1 a 2 días laborables.
- Envíos internacionales: plazos variables según el país de destino, pudiendo oscilar entre 2 y 7 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones proporcionadas por el transportista y pueden sufrir alteraciones por motivos operativos, aduaneros (cuando aplicable), climatológicos u otros factores externos a Biosani.
7.1.3. Condiciones de Expedición
Los pedidos se envían tras la confirmación del pago y la validación documental, cuando aplicable. Biosani garantiza que todos los productos están debidamente acondicionados, siguiendo buenas prácticas de embalaje y los requisitos mínimos de seguridad definidos por DHL. El transportista podrá rechazar el envío si el embalaje no cumple los requisitos operativos obligatorios.
7.1.4. Gastos de Envío
Los gastos de envío se calculan en función de:
- el peso bruto del pedido,
- las dimensiones del embalaje,
- el país de destino,
- y el tipo de servicio seleccionado (estándar o exprés).
El valor de los gastos será presentado al cliente antes de la confirmación del pedido. Cualquier tasa adicional aplicable en destino (derechos aduaneros, IVA local, tasas administrativas, inspecciones o almacenaje) es responsabilidad del destinatario, salvo contratación previa del servicio DHL Duty Tax Paid (DTP/DDP), cuando disponible.
7.1.5. Trazabilidad
Tras la expedición, el cliente recibe el número de seguimiento (tracking number) que permite acompañar el estado de la entrega a través de la plataforma oficial de DHL.
7.1.6. Retrasos o Impedimentos de Entrega
Biosani no se responsabiliza por retrasos derivados de:
- procedimientos aduaneros,
- falta de documentación por parte del destinatario,
- fenómenos climatológicos,
- huelgas,
- u otras circunstancias externas a su actuación.
En caso de devolución por imposibilidad de entrega, podrán aplicarse costes adicionales por parte del transportista.
7.1.7. Verificación de la Mercancía
El cliente debe verificar la integridad del embalaje en el momento de la recepción. Cualquier daño visible debe comunicarse de inmediato al transportista y a Biosani, adjuntando evidencia fotográfica.
7.2. Devoluciones y Cancelaciones
Aplicable cuando existe venta de productos o servicios:
El usuario dispone de 14 días para ejercer el derecho de libre resolución (Decreto-Ley n.º 24/2014, art. 10.º).
- Los productos personalizados, perecederos o de uso agrícola específico pueden no ser elegibles para devolución.
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito.
- Biosani responde en un plazo máximo de 10 días laborables.
Para operaciones internacionales, pueden aplicarse normas adicionales.
8. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web — textos, imágenes, logotipos, marcas, documentos técnicos, gráficos y software — es propiedad de Biosani o de terceros licenciados. Está prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa.
9. Limitación de Responsabilidad
Biosani no es responsable de:
- Daños derivados del uso indebido del sitio web.
- Interrupciones temporales del servicio.
- Contenidos de sitios externos enlazados.
- Decisiones técnicas o agrícolas tomadas exclusivamente con base en la información del sitio web.
- Restricciones legales u operativas aplicables en países terceros.
10. Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad disponible en: https://www.biosani.com/es/politica-de-privacidad. Biosani cumple el RGPD y, en operaciones internacionales, también la legislación local aplicable.
11. Cookies
El uso de cookies se regula por la Política de Cookies de Biosani, cuando corresponda.
12. Resolución de Conflictos
Para litigios en Portugal: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): www.centroarbitragemlisboa.pt
Para litigios internacionales:
- Se aplican mecanismos locales de resolución alternativa de conflictos.
- Cuando sea permitido, se aplica la ley portuguesa como ley subsidiaria.
13. Ley Aplicable
- Para operaciones en Portugal: legislación portuguesa.
- Para operaciones en la Unión Europea: legislación europea aplicable.
- Para operaciones internacionales: legislación local, sin perjuicio de las normas imperativas portuguesas cuando corresponda.
14. Modificaciones
Biosani puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web es la que se encuentra en vigor.
15. Comunicaciones Electrónicas
El usuario acepta que todas las comunicaciones electrónicas enviadas por Biosani — incluyendo correos electrónicos, notificaciones, avisos, actualizaciones, confirmaciones de servicio o documentos digitales — tienen la misma validez jurídica que las comunicaciones en soporte físico.
16. Modificaciones Técnicas o de Servicio
Biosani se reserva el derecho de modificar, suspender, actualizar o descontinuar cualquier funcionalidad, contenido, servicio digital o componente técnico del sitio web sin previo aviso, cuando sea necesario por motivos operativos, legales, tecnológicos o de seguridad.
17. Contactos
Para cuestiones relacionadas con estos Términos y Condiciones: info@biosani.com
